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客户订单问题
 
订单处理
 
所有订单和发出仅限工作日(周一至周五,不包含节假日)
假期或周末下单,将在下个工作日处理
标准服务在1-2个工作日内处理完毕
 
前一天晚上的订单以及当天下午3点之前的订单,将在工作日当天处理完毕对此我们深感抱歉。我们目前无法接受配送到中国地区之外的订单。
请您通过我们的国际店铺定位访问距离您最近的专柜。
 
授予权限
 
 当一个订单被授权通过,您的支付卡的发卡银行将临时冻结您账户中这笔订单费用,保证您的后续购买。您为订单付款后,您账户中的金额会相应减少。如果订单产生改变或在配送之前取消,这笔费用将产生变化。
 
如果订单被取消,发卡银行将会取消预授权。有关预授权的详情,请咨询发卡银行的客户服务。由于该过程涉及到具体的每家银行,很遗憾我们在暂时授权解除方面无法提供任何协助。
 
订单状态
 
查看您最近的订单状态,在官网登录到您的帐户,查看您的订单状态。如果要通过运营商网站跟踪您的订单,点击订单旁边的查询号码,以查看您的订单的配送状态。
*请注意:有些运营商可能在订单配送24工作小时后查不到可用跟踪信息。 
 
订单取消
 
如果你想取消已经下单的在线订单,请拨打免费热线400-820-7000与我们联系。下单一小时内,我们将尽最大努力满足您的要求。一旦订单被处理,我们非常遗憾该订单不能更改或取消。但是偶尔,订单或订单中的部分能以如下理由取消。这些理由是:
· 无法处理付款信息;
· 无法送货到相应地址;
· 订单重复;
· 客户要求取消;
· 超出购买限额;
如果您的订单被取消,您将会收到一封电子邮件通知。你不会被收取任何费用。如果您有关于取消订单的任何问题,请联系我们的在线客服。
 
寻找遗失包裹
 
如果您的包裹的跟踪信息显示确认发货而你无法找到包裹地址相关信息:
1. 与邻居和家人核查
2. 在到货地点附近查看
3. 检查递交的通知
4. 联系承运人
 
 
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